一(yī)时(shí)之(zhī)间(jiān)，Ch情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗atGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们(men)的(de)生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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