一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来(lái)了(le)基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng精彩演绎是什么意思解释，精彩演绎是啥意思)。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的(de)对话(huà)能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在精彩演绎是什么意思解释，精彩演绎是啥意思(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完(wán)善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn精彩演绎是什么意思解释，精彩演绎是啥意思)平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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