又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们(men)也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博(bó)一公里大概多少步 一公里大概要走几分钟易(yì)大师的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员(yuán)，他(tā)只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问(wèn)题了(le)，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需等博(bó)易大(dà)师的(de)官方(fāng)通知。截(jié)至(zhì)发稿，博(bó)易大师还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者(zhě)下(xià)单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替(一公里大概多少步 一公里大概要走几分钟tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期(qī)货公司(sī)都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不(bù)上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公一公里大概多少步 一公里大概要走几分钟司(sī)技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对(duì)客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗时刻(kè)准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一(yī)部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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