数字技术赋能旅游产业发展

随着人工智能、大数据(jù)等信息技术的快速(sù)发展，全(quán)球旅游业正加快(kuài)数字化转型(xíng)。记者(zhě)近日调研发现，巴(bā)西、意大利、印度尼西亚等一些(xiē)国家积极采取措施，借(jiè)助数字技术(shù)打造沉浸式旅(lǚ)游新体验，开发在(zài)线文旅平台等新(xīn)业态，并不断提升智能化管理运营能力，通过数字技术(shù)赋能旅游产业发展(zhǎn)。

巴(bā)西——

挖掘数字机遇丰(fēng)富(fù)旅游体验

“如(rú)今足不(bù)出户，也能尽情游(yóu)览卡皮瓦拉山国家公(gōng)园！”通过无人(rén)机(jī)拍摄的多角(jiǎo)度高(gāo)清照片和对古老岩石的三维扫描视频，巴西里约热内卢州(zhōu)的高(gāo)中生科斯特仿佛置身于(yú)卡皮瓦拉(lā)山的(de)秀美风景(jǐng)中，时而远望蓝(lán)天白云下连绵(mián)起伏的苍翠群山，时而(ér)驻足观看(kàn)洞穴里有着几(jǐ)千年乃至上万年历史的岩(yán)雕壁画，并通过虚拟游览完成了学校的历史作业。

最近(jìn)，巴(bā)西卡皮瓦拉(lā)山国家公园和巴西(xī)地质调查(chá)局联合推出(chū)了(le)虚拟游览服务。该公(gōng)园负责(zé)人(rén)玛丽安·罗德里格(gé)斯介绍(shào)，“推出虚拟游览旨在(zài)让(ràng)没有机会前来旅(lǚ)行的人领略(lüè)公园景观，激发游客的好奇心，促进当地生态旅游(yóu)产业发展；而对于游览过或正在(zài)游(yóu)览我们公园的游客来说，虚拟游览服务提供的清晰图像、视频和易于理解的解说文字，可以补充菱电电控股东户数连续4期下降筹码集中以来股价累计下跌5.85%观景体验，起到(dào)导览作用(yòng)。”

巴西拥有丰富的自(zì)然风光和人文古迹(jì)，旅游业特色鲜(xiān)明。数据显示(shì)，2023年巴西共接待国际游客约600万人次，较2022年增长62.7%。近年来，巴西(xī)采取多项举措推进(jìn)数字(zì)旅(lǚ)游。巴(bā)西旅(lǚ)游部还为里约热(rè)内卢等10座城市颁发了“转型中的智慧旅游目的地”证书，以表彰这些(xiē)城市通过(guò)推进旅游(yóu)业数字(zì)化转型，增加其旅游吸引力，为游客提供更便利、安全和可持续的旅行体验与服务(wù)。

去年3月，巴西旅游协会宣布成立旅游创新发展中心，希望通过大数(shù)据等，帮助分析消(xiāo)费者旅游需求变化，从而提供更加有针(zhēn)对性的服务。巴西旅游协会研究和数据智能主管玛丽安娜·阿尔德里吉认为，游客(kè)消费习惯的变化比以往任何时候都(dōu)快，相关旅(lǚ)游数据在决策中的作用(yòng)日益凸显。其团队将利用数(shù)据挖(wā)掘新的旅游模式，以适应(yīng)不同类型游(yóu)客的需求。

里约热内卢旅游大使、里约山河(hé)艺术与(yǔ)文化协会主席玛(mǎ)西娅·梅尔基奥尔(ěr)对本报记者表示，智慧旅游注重将营销策(cè)略与多种(zhǒng)数字技术相结合，让游客(kè)通(tōng)过网络和手机应用程(chéng)序等数字传播介质，更方便地获取创新(xīn)性旅游产品信息。同(tóng)时，旅游目的地通过数字(zì)手段实时掌握游客(kè)数量、旅行偏好等信息，及时调配(pèi)大巴(bā)车辆、移动餐饮(yǐn)车、卫生医疗保障等配套服(fú)务资(zī)源(yuán)。梅尔基奥尔(ěr)还认为，利用人工智能和数据分析(xī)等技术，能够监测和管理旅游业(yè)对环境的影响，促进旅游业的可持续发展。

意大利——

加大支持力度(dù)各方积极参与

精美华丽的壁画，栩栩如生的雕像(xiàng)，宏伟壮观的(de)建筑……意大利金宫(gōng)始建(jiàn)于公元1世纪，最初(chū)是古罗马皇帝的宫(gōng)殿，经过(guò)近2000年的岁月洗礼，建筑内部的装饰早已(yǐ)斑驳甚至消失，但(dàn)通过虚(xū)拟现实和增强现实(shí)设(shè)备(bèi)，游客可以看到室内原本的壁画、雕像样貌以及建筑周边景色(sè)，加深对古(gǔ)罗(luó)马历史的了解(jiě)。据介绍，这是罗马斗兽场考古(gǔ)公园正在进(jìn)行的(de)数字化进程中的一部分，目前该公园多个(gè)景点已安(ān)装类似虚拟现实设备，公(gōng)园官网也上线了众(zhòng)多与古迹(jì)及文物相关的数字化资(zī)源，希望带给用户沉(chén)浸式体验。

作为旅游大国，2023年(nián)意大利国内外游客达到4.45亿人次，是该国人口(kǒu)的7倍多。旅游业数字化水平的提高有助于改善行(xíng)业效(xiào)率、促进可持续发展和丰富(fù)游客体验。在意大利政府今年初发布(bù)的旅游业发(fā)展(zhǎn)五年计划中，数字化(huà)成为重点(diǎn)发展(zhǎn)方向之一。意政府从复苏基金中专门拨款1.14亿欧元用于建立数字旅游中(zhōng)心。自去年底中心上线以(yǐ)来，意(yì)旅游部积极吸引各类(lèi)企业加(jiā)入(rù)，目前全(quán)国(guó)超过(guò)4000家旅游运营商已通过资质认证(zhèng)。

意大利各地也积(jī)极(jí)行动(dòng)起来。费拉拉(lā)省商业协(xié)会向社会免(miǎn)费开(kāi)放数字旅游(yóu)营销专业课程，学员在经(jīng)过半年(nián)的学习和实习后将获得专业证书。利(lì)古里亚、坎帕尼亚等5个大区已获(huò)得意(yì)旅游部许可(kě)，将(jiāng)在旅游行业引入“目的(de)地管理系(xì)统(tǒng)”在线工具，使用模块化云计算提供各类创新解决方(fāng)案。

此外，不少企业也积极研发与旅游业数字化相关的创新(xīn)产品。意大利一家名为“智(zhì)慧定价”的初创企业为酒店和(hé)民宿行业开发(fā)了收入管理软件。据统计，该项目(mù)已帮助2500多家酒店和民宿管理了超过150万笔预订单，客户收益(yì)平均增长30%。该公(gōng)司联合创始人卢卡·罗德(dé)拉表示，人工智能技术对提高服务行业质量和相关从业人员技能至关重(zhòng)要，公司未(wèi)来计划将业(yè)务从酒(jiǔ)店、住宿业扩展至其(qí)他领域。

意大利(lì)旅(lǚ)游部部长桑坦凯表示，数字(zì)化对于加(jiā)强意大利旅游业的竞(jìng)争力和可持续发展十分重要(yào)，未来政(zhèng)府将与社会组织、私营企业等继续(xù)展开密切合作，实现(xiàn)旅游业系统性和协同性增长。

印(yìn)度尼西亚(yà)——

推出数字(zì)平(píng)台升级基础设施

打(dǎ)开(kāi)印度尼西亚(yà)国家博物馆的官方网站，点击“开启虚(xū)拟游览”选项，博(bó)物馆简(jiǎn)洁明亮(liàng)的(de)大堂瞬(shùn)间在眼前铺开。沿着箭头(tóu)前进(jìn)，进入(rù)第一个(gè)展厅，网站开始(shǐ)自动播放讲(jiǎng)解，每一件展品旁边(biān)都有一个小小的图(tú)标(biāo)，点击可进入展品(pǐn)专(zhuān)属页面，放大、旋(xuán)转观(gu菱电电控股东户数连续4期下降筹码集中以来股价累计下跌5.85%ān)看文物细节，并聆听文(wén)物详细解说……通过线(xiàn)上虚拟游览功能，游(yóu)客可以观(guān)赏博物(wù)馆的全部(bù)展品，比起线下游览能够获得(dé)更加沉浸、细致(zhì)、全面(miàn)的观展体(tǐ)验。

除了线上“云游”，印尼国家博物馆还于2022年开设了沉浸体验室。该体验(yàn)室利用沉浸式技术，将反映印尼自然、社会、文(wén)化等视频内容投射在墙壁(bì)和地板上，让游客身临其境感受更加立体、真(zhēn)实的历史。沉浸体验室开设以来广受欢迎，不少游(yóu)客专门(mén)来(lái)此打卡。博物馆工作(zuò)人员萨普洛表(biǎo)示，通过使(shǐ)用这项技术，公众可以(yǐ)享受(shòu)到(dào)互动式的视听演(yǎn)示，不仅(jǐn)有趣，而且更(gèng)容易理解。

印(yìn)尼旅游资源丰富，旅游业在国(guó)民经济中占有重要地位。印尼中央统计局数据显示，2023年印尼接待国际游(yóu)客达1168万人次，同比增长(zhǎng)98.3%，旅游(yóu)业对国内生产总值的贡(gòng)献率超过(guò)4%。2019年，印尼政府提出“精彩印(yìn)尼4.0数字旅(lǚ)游”计划，通过增(zēng)加对旅(lǚ)游(yóu)业数字化的投入，以吸引更多游客，提升印尼旅游业(yè)的国际知名度和影响力。

2023年10月，印尼旅游和创意经济部推出虚拟(nǐ)世(shì)界平台“印尼(ní)奇妙宇宙”。游客登(dēng)录网站后，在虚拟导游的带领下，可以体验印尼传统游戏、观看虚拟表(biǎo)演、游览热(rè)门景点等，并可通过相关(guān)链接购(gòu)买机(jī)票、纪念(niàn)品等。

印尼还积极加强旅(lǚ)游目的地数字基(jī)础设(shè)施建设(shè)。印尼旅游和创意经济部与通信(xìn)和信息(xī)技(jì)术(shù)部合作开(kāi)发(fā)的网络基(jī)础设施，首(shǒu)先在5个优先发展景(jǐng)区和部分旅游村进行试点，未来(lái)将进(jìn)一步覆盖至包括偏远(yuǎn)地区在内的所有地区。一些热门(mén)景点(diǎn)根据各自景观特点，如自然风光、人文景观、珍稀动物等，采用不同技术手段，提供(gōng)各具特色的虚拟(nǐ)游览项目，并利用社交(jiāo)媒体平台进行直播，吸引更多年轻人前往。

印尼旅游和创意(yì)经济部部长桑迪亚加·乌诺(nuò)表示，发展智(zhì)慧旅(lǚ)游和(hé)数字基础(chǔ)设施至(zhì)关重要，有(yǒu)利于提升印尼旅游业的(de)全球(qiú)竞争力，增强旅游(yóu)业(yè)吸引力，并创造(zào)更多就业岗位。

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