贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展

2024年4月26日，贝壳发布2023年度环境、社会及管治（ESG）报告。作为科(kē)技驱动的一站式新居住服务(wù)平台 ，贝壳以“有尊严的服务者，更美好的居住”为使(shǐ)命，持续加强平台能(néng)力建设、完(wán)善行(xíng)业标准，并联(lián)合行业伙伴探(tàn)索房(fáng)产交易、家装家居、房屋租赁等各(gè)项业务中的品质服务实践，为行业数字化、品质化(huà)发(fā)展作出贡献。

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭(péng)永东在报告中(zhōng)表示：“我(wǒ)们致力于(yú)让贝(bèi)壳成(chéng)为科技驱动的一站式新(xīn)居住(zhù)服务平台，帮(bāng)消费者安居，助服务者乐业，构(gòu)建和谐生态，推动行(xíng)业进步，迈(mài)向美好组织，是我们要承担的(de)历史使命和社会责任。”

在房(fáng)产交易领域(yù)，针对让消费者饱受困扰的虚假(jiǎ)房源问题建标立法、强化监管能力 专家共议数据安全治理之策，贝壳真房源服务承诺已连(lián)续13年(nián)实现平台100%覆盖，真房源(yuán)率(lǜ)长(zhǎng)期保持在(zài)95%以上。

同时(shí)，贝壳建立经纪人合建标立法、强化监管能力 专家共议数据安全治理之策作网络（Agent Cooperation Network）建标立法、强化监管能力 专家共议数据安全治理之策，推动服务者从竞争(zhēng)走(zǒu)向合作、提升服务效率及消费者体 验。通(tōng)过ACN，经纪(jì)人能够以不同角色共(gòng)同参与(yǔ)到一笔 交(jiāo)易中，有效解决房(fáng)、客(kè)、人之间(jiān)的联动难题。为保(bǎo)障ACN的有序运行，贝(bèi)壳建立了包括店东委员会、区域共治理事会及贝(bèi)壳陪审团的(de)多层次自治、决策(cè)体系，以自主管理、自主监督(dū)的方(fāng)式(shì)，促进各品牌之间的交流与合作，推动(dòng)平(píng)台生态(tài)的改善。截至2023年年(nián)底(dǐ)，贝壳在全国43个城市建(jiàn)立了贝壳店东委员会，在全国32个城市组建了区域共治理事会。

为保障开发商、经纪人(rén)及(jí)客户的利益，贝壳在合作楼盘推行“隐号带看”模式，截至2023年年底，共(gòng)计覆盖超3000个合作楼盘、270万人次；通过“开发商阳光承诺”联合渠道服务商、售楼(lóu)现场服务商做出同等承(chéng)诺，打造让客户和服务者(zhě)都(dōu)安心的阳光售楼现(xiàn)场，推动形成良好的行业生态(tài)。

在家装家居领域，贝(bèi)壳针对
价格不透(tòu)明、装修质量低等问(wèn)题，持续建设“十怕十诺”“十心实意”服务(wù)承诺，涵盖家装预(yù)算、质量、工期(qī)、安全(quán)等(děng)多个(gè)维度，并通过数字化系统搭建、流程重构和家装全链条服务者角色的重(zhòng)新定义和赋能，不断夯(hāng)实品质服务的底(dǐ)层建设。同时，贝壳持续推进施工(gōng)质量自检活动⸺“鲁班行(xíng)动”，2023年，鲁班行动(dòng)覆盖全国30个区域，开展593期，累计检(jiǎn)查工地11135个。

在房屋租赁领域，贝壳不断探索多元的产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务模式，为行业(yè)服务质量升级提(tí)供可能(néng)。贝壳推出的分散(sàn)式租(zū)赁住房管(guǎn)理服务“贝壳省(shěng)心租”，围绕托管房屋财产安(ān)全、租客人身安全(quán)、无忧换租等提供(gōng)服务保(bǎo)障。截至2023年年底(dǐ)，服务保障已覆(fù)盖北京、天津、成都、西(xī)安、苏州等13个城市。

ESG是企业可持续发展实力的体现，更(gèng)是企(qǐ)业高度社会责任感的证明。贝壳将秉持向上向善的初(chū)心，持续投入ESG体系建设，为“安居乐业”愿景的(de)实现(xiàn)、居(jū)住服(fú)务行业(yè)高质量发展奠定坚实基(jī)础。(CIS)

校对：杨立林(lín)

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