国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的工(gōn部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些g)作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文单词(cí)想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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