11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在(zài)此前(qián)的回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理结上技校要多少钱学费，在技校上学一般要花多少学费束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记(jì)者留意到(dào)，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出(chū)一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面(miàn)告(gào)诉(sù)南都记(jì)者，经(jīng)过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道提(tí)到，部分司(sī)机开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者(zhě)称(chēng)，“经(jīng)核查(chá)，目前(qián)司机(jī)账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每(měi)周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个(gè)司机群聊(liáo)天(tiān)显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们(men)关心受影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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