又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页(yè)面一直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个(gè)期(qī)货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群(qún)里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的(de)技(jì)术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(sh大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好ǒu)机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可(kě)替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师反映出(chū)现同样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群(qún)中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题；二是客(k大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好è)户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客户可以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范(fàn)围广。对(duì)于期货(huò)行业(yè)来说(shuō)，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能(néng)及时调动资(zī)金(jīn)等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来(lái)就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时(shí)做(zuò)好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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