11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服(fú)务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发(fā)生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处(chù)理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程和计费(fèi)，平台后续会根据(jù)行程计算和(hé)补发车(chē)费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到(dào)，因受到司机(jī)端(duān)后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余(yú)额(é)截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统(tǒng)问题(tí)导致(zhì)自(zì)己(jǐ)账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面(miàn)回(huí)应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等(děng)级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也(yě)会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患心情五味杂陈啥意思，打翻了五味杂陈啥意思(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴心情五味杂陈啥意思，打翻了五味杂陈啥意思滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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