一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(sh频繁梦见一个人是缘尽吗，频繁梦见一个人是不是缘尽ù)来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)频繁梦见一个人是缘尽吗，频繁梦见一个人是不是缘尽队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

频繁梦见一个人是缘尽吗，频繁梦见一个人是不是缘尽decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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