国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员拿主谓双宾和主谓宾宾补的区别 例子，主谓宾双宾和主谓宾宾补(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(ché主谓双宾和主谓宾宾补的区别 例子，主谓宾双宾和主谓宾宾补ng)客就低人一等？

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