国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度周公吐哺天下归心的意思是什么意思，周公吐哺天下归心的意思是什么解释(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)周公吐哺天下归心的意思是什么意思，周公吐哺天下归心的意思是什么解释为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规(guī)定(dìng)的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低(dī)人一(yī)等？

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