一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的(de)内容(róng)可能(néng)会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识(shí)的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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