一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术来(lái)生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思上(shàng)层(céng)的对话能力和(hé)底层的大(dà)规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xí生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思ng)的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思