国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导(d中国有几个党派，中国有几个党派组织ǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果(g中国有几个党派，中国有几个党派组织uǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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