国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

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