一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu赓续前行是什么意思，赓续前进的意思)表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下(xià)不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的(de)科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题(tí)可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工(g赓续前行是什么意思，赓续前进的意思ōng)具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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