11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了(le)内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发单失败(bài)、多(duō)扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前(qián)的回(huí)应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对(duì)有司机(jī)师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部(b表示第一的词语四字，古代表示第一的词语ù)分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南(nán)都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的司(sī)机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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