11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事(shì)故(gù)的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发(fā)单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机无法接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前(qián)的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在(zài)事(shì)故处理(lǐ)结束后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一(yī)张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查(chá)证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自(zì)己账(zhàng)号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号(hào)及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据(王宝强身价多少亿，马蓉分了王宝强多少家产jù)多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机(jī)师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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