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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然(rán)后耐心(xīn)等待接通；

　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者人工客(kè)服，等待(dài)转接至人工客服即可的(de)。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一(yī)客户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也(yě)因此得到(dào)进一步完善(shàn)，客服(fú)流程将(jiāng)变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自(zì)助下单(dān)、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项(xiàng)目(mù)小组(zǔ)，在安(ān)全运(yùn)营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是(shì)一家集快递(dì)、物(wù)流(liú)及其(qí)他业务于一体(tǐ)的(de)大型集团公(gōng)司，注册商秋以为期句式特点，秋以为期句式判断height: 24px;'>秋以为期句式特点，秋以为期句式判断标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全年(nián)调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆(lù)美(měi)国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市，向全世(shì)界打开了(le)一扇了解中国(guó)快递发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基(jī)于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服(fú)务(wù)品质(zhì)和(hé)提(tí)升客户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快递(dì)费用调(diào)节机制，调整全国到上海地区(qū)的快(kuài)递费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅(fú)度，由当地(dì)服务网(wǎng)点(diǎn)根据总(zǒng)部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结(jié)合各自实际情(qíng)况实施。

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