11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此前的(d崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读e)回应中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的(de)费用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问题(tí)，会在事故(gù)处理结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对(duì)有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒(shài)出(chū)一(yī)张账户(hù)余额(é)截(jié)图(tú)，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账号出(chū)问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平台(tái)是每(měi)周二提现，服务等(děng)级(jí)高(gāo)的(de)司机可每天提现。据(jù)多个司(sī)机(jī)群聊天显示(shì)，不(bù)少(shǎo)滴滴司(sī)机都(dōu)表示(shì)自己提现成功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的(de)相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包(bāo)括出行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步(bù)确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入(rù)开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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