一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于Ch单倍行距是多少atGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)单倍行距是多少据文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时(shí)间专注(zhù)于更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大(dà)量数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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