一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成特(2023年初一什么时候军训，初一什么时候军训2022tè)性的(de)角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

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关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不(bù)能(néng)独(dú)立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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