国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上手机灯可以当美甲灯吗，下载一个紫光灯手电筒(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作出手机灯可以当美甲灯吗，下载一个紫光灯手电筒全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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