国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网阻抗实部虚部是什么意思，实部虚部是什么意思啊络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的(de)英文单词(cí)想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事阻抗实部虚部是什么意思，实部虚部是什么意思啊(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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