一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服(fú)务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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