又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交(音乐风格pop什么意思啊，pop 音乐风格jiāo)易不(bù)了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问(wèn)题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博(bó)易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自(zì)己的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客(kè)户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类(音乐风格pop什么意思啊，pop 音乐风格lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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