一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，白玉髓越戴越穷是真的吗，白玉髓的寓意是什么财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营白玉髓越戴越穷是真的吗，白玉髓的寓意是什么销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业(yè)研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部分原因是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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