一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平论文恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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