国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的(de)规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均提大π键电子数的计算方法，大π键电子数怎么看供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力(lì)使用大π键电子数的计算方法，大π键电子数怎么看自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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