11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务(wù)异常(cháng)称，目前(qiá冲冠一怒为红颜指的是什么意思，红颜指的是什么意思解释height: 24px;'>冲冠一怒为红颜指的是什么意思，红颜指的是什么意思解释n)，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应(yīng)中称，如因系(xì)统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处(chù)理(lǐ)结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计(jì)算(suàn)和(hé)补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者留(liú)意(yì)到，因受到(dào)司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有(yǒu)报(bào)道(dào)提(tí)到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出(chū)问题被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴滴(dī)出(chū)行方面(miàn)回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及(jí)提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级高的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机(jī)群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查(chá)和(hé)升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故(gù)造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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