一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了(le)基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对(duì)话(huà)能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ太深是一种什么体验，太深是不是不好)助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)太深是一种什么体验，太深是不是不好疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科(kē)技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其(qí)他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng太深是一种什么体验，太深是不是不好)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的(de)门槛。

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