国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会(huì)各界表(二婚和剩女哪个干净，女性生理需求biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

二婚和剩女哪个干净，女性生理需求　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了(le)解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)二婚和剩女哪个干净，女性生理需求哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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