一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释)用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

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关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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