目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好)会各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的(de)服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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