11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zu全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制ò)，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴(dī)出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的(de)费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结束后统一(yī)结(jié)算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报(bào)道提(tí)到，部分(fēn)司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致(zhì)自(zì)己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提(tí)现功能(néng)一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据(jù)多(duō)个(gè)司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司(sī)机师(shī)傅(fù)们(men)关(guān)心受影响的(de)相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确(què)定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入(rù)开(kāi)展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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