一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对(duì)话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi龙钟是什么意思有什么表达效果，双袖龙钟的龙钟是什么意思)体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng龙钟是什么意思有什么表达效果，双袖龙钟的龙钟是什么意思)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答(dá)人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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