国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及休息匚这个部首的名称叫什么怎么读，匚这个偏旁读什么之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦(匚这个部首的名称叫什么怎么读，匚这个偏旁读什么fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相(匚这个部首的名称叫什么怎么读，匚这个偏旁读什么xiāng)关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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