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　　在拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打(dǎ)选项(xiàng)，然后(hòu)耐心(xīn)等待接通；

　　接通(tōng)后，会听到AI智能(néng)语音(yīn)提示，直接说出(chū)转(zhuǎn)人工(gōng)或者人工客服，等(děng)待(dài)转接至人工客服即可的(de)。

　　为增强客(kè)户(hù)服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的(de)开通，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递全网(wǎng)的客服(fú)体(tǐ)系建设也因此得(dé)到进一步完善，客服流(liú)程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大(dà)客户(hù)开(kāi)放，全网统一执行，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁忙(máng)、电话(huà)占(zhàn)线等问(wèn)题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营、技能(néng)培(péi)训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一家(jiā)集快递、物(wù)流及其他业(yè)务于一体的大型集(jí)团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成(chéng)为(wèi)国(guó)内(nèi)业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了(le)稳(wěn)健(jiàn)的发(fā)展态(tài)势，全年(nián)完成业务量121蓝宝石的寓意是什么.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的(de)增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方(fāng)面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线(xiàn)运输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市(shì)以来(lái)最(zuì)大规(guī)模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界(jiè)打开了(le)一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递(dì)发(fā)布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一步(bù)维护服务(wù)品质(zhì)和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日(rì)起(qǐ)启(qǐ)动快递(dì)费用(yòng)调节机制，调(diào)整(zhěng)全国(guó)到(dào)上海地区的(de)快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合各(gè)自实际情况实施。

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