国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服(fú)务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关少先队的队旗是什么，少先队的队旗是什么组成的(guān)注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ少先队的队旗是什么，少先队的队旗是什么组成的)他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(ch少先队的队旗是什么，少先队的队旗是什么组成的è)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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