11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应(yīng)日(rì)前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调(diào)查(chá)，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深入开(kāi)展事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费(fèi)用(yòng)支(zhī)付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在(zài)事故处理结(jié)束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都(dōu)记(jì)者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经(jīng)过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号(hào)出问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机(jī)师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可(kě)每天(tiān)提现。据多(duō)个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。另(事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼衷定有鬼lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部恢复。因这起事(shì)故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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