又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术(shù)部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博(bó)易(yì)大师的(de)客服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公司技(jì)术写柔柳的四字词语有哪些，写春雨的四字词语部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来(lái)解(jiě)决下(xià)单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问题不(bù)是新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交(jiāo)易风险的(de)一部(bù)分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案，防范于未然(rán)。

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