4月(yuè)20日，作为国内规(guī)模最(zuì)大(dà)的民(mín)营能(néng)源企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告(gào)。这(zhè)份长达72页的社会责任报告(gào)，就公司(sī)环境、社会和管治三(sān)个维度展开详细汇报。新奥股(gǔ)份践(jiàn)行ESG表现得到(dào)了(le)社会(huì)多方(fāng)的认(rèn)可(kě)，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持(chí)续发展年度杰出企业奖等(děng)多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念是推动(dòng)人(rén)类社会可持续发展，这个理念很好(hǎo)地体现了企(qǐ)业(yè)公民的(de)社会价值。作为(wèi)一家以清洁能源为(wèi)主的企(qǐ)业，理应有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是(shì)在国内“双(shuāng)碳”背景(jǐng)下，能源企(qǐ)业肩(jiān)负重要使命。新奥股份一(yī)方(fāng)面积极主动履行(xíng)低碳(tàn)减排义(yì)务(wù)，承诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿(lǜ)色生态贡献力量(liàng)。另(lìng)一方面(miàn)，公司始终坚持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的(de)环(huán)境管理方针，不断落(luò)实环保工作(zuò)主(zhǔ)体责(zé)任，明确内(nèi)部(bù)员工的环保职责。

　　环境保(bǎo)护工(gōng)作不只是新奥股份领导层付诸实践，公司(sī)的每一位员工都有相关意识(shí)、决心(xīn)和实际(jì)举措。为(wèi)了更好落实环保工作，新奥股份持续(xù)加强员工(gōng)节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导(dǎo)各子(zi)公司组织开(kāi)展各类低碳节(jié)能(néng)主(zhǔ)题宣贯(guàn)活动，促(cù)进员工养成低碳办公及生活的习(xí)惯，提升了(le)公(gōng)司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强度同(tóng)比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全(quán)年无(wú)重大环(huán)境(jìng)污染事件与违规(guī)行为，新奥股份及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环(huán)境管(guǎn)理体系认证。新奥股份助力(lì)社会(huì)及用户减排5288万吨，全年(nián)环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先(xiān)锋企业，2022年新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)与国(guó)际(jì)权威第(dì)三方咨询(xún)机构合作，开展了领(lǐng)先(xiān)披露天然气(qì)产品全生(shēng)命周期碳排放范围(wéi)三(sān)测(cè)算(suàn)工作，成为国(guó)内能源行业(yè)周(zhōu)期碳足迹的公司(sī)。

　　综(zōng)合能源营收(shōu)规(guī)模(mó)增至百亿(yì)，光伏发电装机(jī)规(guī)模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告(gào)中的环境部分(fēn)指出(chū)，公司(sī)秉持绿色发(fā)展的(de)理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳(tàn)目标与能(néng)源转型(xíng)战略，并结合(hé)公司(sī)的业务范畴，全(quán)面探(tàn)索低(dī)碳(tàn)能源与清洁能源(yuán)解(jiě)决方案，为促进能源、经济(jì)、社会与环(huán)境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年(nián)度(dù)报告中可(kě)以看(kàn)到，涉及(jí)低(dī)碳能源(yuán)与清洁能(néng)源解决(jué)方案的(de)综(zōng)合能(néng)源销售及服务项目营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业务实(shí)现营业(yè)收入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超(chāo)过公司(sī)平均水平。截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份共有60个(gè)综合能源项目完成建设(shè)并(bìng)投入运营，累计已投运综(zōng)合(hé)能源项目达(dá)210个。

　　图(tú)1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合能源销(xiāo)售(shòu)及服务淘淘氧棉属于什么档次，七度空间属于什么档次项目(mù)营业收(shōu)入

　　制图：金融界(jiè)上市公司研(yán)究院(yuàn)；数据来(lái)源：年度报告

　　在综(zōng)合能源业务方面，公司充分(fēn)运用(yòng)数智技术，强化泛(fàn)能(néng)理念牵引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园(yuán)区、低(dī)碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交通四大业(yè)务(wù)矩阵，各业务组织结(jié)合资(zī)源禀(bǐng)赋积(jī)极探索光伏、冷能发电(diàn)可行(xíng)性，力图(tú)最大化(huà)利(lì)用各厂区内楼(lóu)顶、车棚、可利用地面等区域的太阳(yáng)能资源和接(jiē)收站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥(ào)股份于多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生(shēng)能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运营设施投运(yùn)规模较大的(de)光伏设施位(wèi)于舟山接(jiē)收站，设(shè)计年(nián)发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技术(shù)，职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指出，公司依(yī)托安全数智化，实现全业务场景(jǐng)下“看得见、知重点(diǎn)、有人管”的安全智慧(huì)运营管理体系，实(shí)现从生产安全和数智安(ān)全双向赋能，演进到“全(quán)场景安(ān)全(quán)”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康安全投入共(gòng)计17.4亿(yì)元，设置专职(zhí)安全(quán)管理(lǐ)人员1041名，信(xìn)息安全培训时长共计4390小时(shí)和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息(xī)安(ān)全事故。此外(wài)，公司员(yuán)工百万工时工伤事故率0.34，职业病案(àn)例数(shù)0件，承包(bāo)商百万工(gōng)时工伤事故(gù)率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极在安(ān)全生产方(fāng)面(miàn)树(shù)立公(gōng)司品牌外(wài)，公(gōng)司还积极开展以(yǐ)绿色工程(chéng)、建校(xiào)工程、励(lì)志工程和素质工程为核心的多个(gè)公益慈(cí)善项目，并(bìng)参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐(juān)款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于公司(sī)未来发展有着重要意义，新(xīn)奥股份在(zài)2022年ESG报(bào)告的治(zhì)理(lǐ)（Governance）部分(fēn)中表明(míng)，公司建立了完善的企(qǐ)业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续加强风险管(guǎn)理(lǐ)机制建设，保障公司的可(kě)持续发(fā)展(zhǎn)。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股(gǔ)份(fèn)严格遵守上市(shì)地的监管要求(qiú)，持续完善治理(lǐ)架构及内部管控体系。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的视角理解市场和(hé)客户的需求(qiú)，提升(shēng)公司决策水平。其中，女性(xìng)董事(shì)占(zhàn)比由(yóu)2021年的(de)8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规(guī)运营方面，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完善(shàn)的风(fēng)险管控体系(xì)，保障(zhàng)公(gōng)司(sī)稳健(jiàn)经营和健(jiàn)康(kāng)发展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥股份重视客服团队(duì)综合(hé)素(sù)质(zhì)，旨在为客户提供专业、优(yōu)质的(de)服务(wù)。公司优(yōu)化客户(hù)投诉处(chù)理机制，增加了“客户满(mǎn)意(yì)”管理原(yuán)则，明(míng)确要求投诉(sù)调(diào)查过(guò)程须遵(zūn)循客观(guān)性和真(zhēn)实性要(yào)求，对处(chù)理时效(xiào)、处理流程与处(chù)理规则都进行闭环监(jiān)督(dū)，对所有(yǒu)投诉事件(jiàn)进行100％回(huí)访并收集最终(zhōng)客户(hù)评价，提升客户体(tǐ)验(yàn)感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率(lǜ)为0.02‰，投(tóu)诉处理及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉(sù)办结率100％，投(tóu)诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表(biǎo)示将牢牢(láo)把握天然气大发展和产(chǎn)业数智(zhì)升级的(de)重大机遇，坚定推(tuī)进业务创新(xīn)升级，在(zài)可持续发展(zhǎn)理(lǐ)念引领(lǐng)下，探索落地公司在管治、环境及社会等多方(fāng)面的高(gāo)质量发展新模式(shì)，携(xié)手所有同仁和伙伴共同谱写中国(guó)式(shì)现(xiàn)代化的能源产业新篇章。

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