国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度(dù)及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化(huà)的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后0082是哪个国家区号呢，0081是哪个国家区号一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放(fàng)0082是哪个国家区号呢，0081是哪个国家区号或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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