一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这夏洛的网作者是谁 夏洛的网主人公是谁两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银(yín)行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatG夏洛的网作者是谁 夏洛的网主人公是谁PT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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