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　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待(dài)转(zhuǎn)接至人工客(kè)服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快递(dì)近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快递全网的(de)客(kè)服体系(xì)建设也因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在(zài)售(shòu)前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自(zì)助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等多(郑业成是否已婚 郑业成是几线演员duō)项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客(kè)户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在(zài)安(ān)全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目维(wéi)护(hù)等方面制定了全网可(kě)行(xíng)的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有(yǒu)限(xiàn)公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成(chéng)立，是(shì)一(yī郑业成是否已婚 郑业成是几线演员)家集快递(dì)、物流及其他业(yè)务于一体的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第(dì)一(yī)方阵(zhèn)中发展较(jiào)快(kuài)的快(kuài)递(dì)企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持(chí)了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态势，全年(nián)完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利润较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所，创(chuàng)当(dāng)年(nián)美国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以来最大规(guī)模的(de)中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋(qū)势，为了进(jìn)一(yī)步维护服务品质(zhì)和提升客户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当(dāng)地(dì)服务(wù)网点根据总部指导建议并结合(hé)各(gè)自(zì)实际情(qíng)况实施。

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