又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时(shí)，有客(kè)户多(duō)个期货公(gōn甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写g)司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接(jiē)，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在(zài)等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人(rén)员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查(chá)。也有(yǒu)技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对(duì)此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(s甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写hì)手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写部和数智中心联合排(pái)查，先查(chá)看是(shì)否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一(yī)时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部(bù)分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预(yù)案，防范于(yú)未(wèi)然。

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