国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制(zh领略的意思ì)度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境卡时，同领略的意思样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致领略的意思以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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