又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问题。突发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的(de)有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人(rén)员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人士(shì)第(dì)一(yī)时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的(de)最多(duō)是国内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司(sī)和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是(shì)技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客(kè)户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的(de)突发情(qíng)况还是期(qī)货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗(yú)未然。

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