又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易(yì)大(dà)师(shī)手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货(huò)公司(sī)的(de)技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自(zì)动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复(fù)。手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对(duì)大(dà)多数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身(shēn)软件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过(guò)其(qí)他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决(jué)下(xià)单(dān)问题(tí)；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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